9/04更新的線上客服主管 / 業務型客服主管

工作內容

• 需求人數

  ：1人
• 我們正在尋找一位以成果為導向（Results-Driven）的業務型線上客服主管。你將帶領 5~8位遠端工作的正／兼職客服團隊，「將即時諮詢轉化為有效預約名單（Leads）」。你需要具備敏銳的業務洞察力，持續迭代高轉換話術、優化留單漏斗，並與行銷團隊深度協作，共同驅動40+分院的新客成長。 【核心工作】 1. 留單轉換與話術優化（Conversion Optimization） • 制定並持續優化跨渠道（LINE 官方帳號、FB Messenger、官網等）的諮詢轉化 SOP 與標準話術。 • 拆解消費者痛點，引導潛在客戶留下完整資訊（姓名、電話、預約需求），達成團隊留單數與留單率 KPI。 • 定期抽檢對話紀錄（QA），進行話術覆盤與個別輔導，提升整體團隊留單品質與轉換速度。 2. 團隊領導與遠端管理（Team Management） • 管理 5~8位遠端正職／兼職客服之排班、出缺勤、在線即時回應率與工作效能。 • 監控每日新獲客數（Leads Target），確保符合公司KPI。每日追蹤北中南各區域和分院的新客人數。 • 設計團隊激勵制度與內部培訓流程，提升團隊留任率與作戰士氣。 3. 行銷協作（Marketing & Sales Collaboration） • 與數位行銷團隊緊密配合，反饋進線客群輪廓、抗拒點與廣告素材成效。 • 共同策劃吸引人的導流誘因（如體驗專案、衛教贈品、檔期優惠 Offer），提升廣告到私訊的轉換意願。 4. 數據分析與報表管理（Data & Reporting） • 維護每日／每週客服數據看板（進線量、留單數、留單率、個人績效、分院新客人數）。 • 定期向管理層匯報轉換成效與瓶頸，提出具體可執行的優化方案。 【條件要求】 1. 工作經驗：具備 5 年以上 線上客服主管、電銷（Telemarketing）、業務型客服或私域流量運營管理經驗。 2. 核心能力： ◎ 具備強烈的「業務轉換意識」，熟悉銷售漏斗、留單技巧與抗拒點排除話術。 ◎ 具備 遠端／混合團隊管理經驗，善用專案工具追蹤團隊出缺勤與進度。 ◎ 具備良好的數據敏感度，能從對話紀錄與報表數據中找出轉換痛點。 3. 人格特質：目標導向、溝通抗壓性強、跨部門協作能力佳、具備高度責任感與即時應變力。 【加分條件】 • 具備 醫美、牙科、自費健檢、健康管理或高客單價消費醫療 相關產業留單／諮詢經驗者優先錄取。 • 熟悉 LINE 官方帳號外掛 CRM（如 Omnichat、漸強實驗室 Crescendo Lab、BotBonnie 等）操作與自動化標籤設定。 • 熟悉 Meta Ads 訊息廣告機制與廣告受眾反饋流程 【上班地點】 台北市大安區羅斯福路二段95號18樓之一 【關於我們】 梅科科技是一家專注智慧醫療與系統整合的新創公司，服務涵蓋醫療資訊系統導入、物理治療所與疼痛診所等品牌營運。在全台灣有超過40家物理治療所、4家疼痛診所、2家職能治療所以及1家慢性病管理診所。隨著業務快速成長，我們歡迎對健康照護與醫療科技有興趣的您，加入專業且具發展潛力的團隊。