4/15更新的飯店網訂文書專員（兼職/排班制）

工作內容

• 需求人數

  ：2人
• ▎職務簡介 您是飯店訂單的精算師，也是旅客與飯店間的首要橋樑。此職位負責管理各大旅遊訂房網站（OTA）的後台運作，並在高峰時段機動支援現場櫃台，是飯店維持高效率營運的關鍵成員。 ▎工作內容 訂房流程管理： 執行各平台訂單登錄（Key-in）、電話接聽與訂位確認。 每日訂單進度追蹤、查詢，確保資訊同步無誤。 房控與價格操作： 負責各大訂房網站的開關房設定及房價即時調整。 處理旅客的預約變更、延期或取消申請。 顧客關係維護： 專業回覆顧客電子郵件及相關諮詢，提供精準的旅遊資訊。 機動現場支援： 櫃台機動支援： 需配合現場營運需求，支援櫃台進退房（Check-in/out）作業及旅客接待。 ▎徵才條件 專業經歷： 具備飯店櫃台或訂房組相關經驗者優先錄取。 核心能力： 具備基礎文書處理能力，對數字與文字具高度敏感度與細心。 溝通特質： 聲音親切、邏輯清晰，能耐心處理顧客問題並具備危機應變能力。 排班需求： 每月排班約 10~15 天（視飯店營運狀況及雙方約定調整）。 ▎加入我們的優勢 彈性排班： 適合需要兼顧生活與工作平衡的夥伴。 技能成長： 除了行政文書，還能掌握飯店後台控房系統（PMS）與 OTA 平台操作。